STUDIU Românii încă pierd timp la ghișee. „Administrația funcționează încă după logica dosarului cu șină”
Aproape jumătate dintre români descriu experiența cu serviciile publice drept mediocră, iar peste opt din zece au fost nevoiți să stea la coadă la ghișeele instituțiilor publice în ultimul an, arată un studiu realizat de un centrul de formare profesională, pe un eșantion de 3.308 respondenți.
Datele indică faptul că, deși percepția asupra administrației publice este mai puțin negativă decât în trecut, birocrația și timpul petrecut pentru obținerea serviciilor publice rămân principalele nemulțumiri ale cetățenilor.
Întrebați cum apreciază experiența avută atunci când au apelat la un serviciu public, 47,1% dintre participanți au răspuns că aceasta a fost mediocră.
Alți 36,9% au evaluat experiența drept bună, în timp ce 10,1% au descris-o ca fiind proastă, iar 3,6% au considerat-o foarte proastă. Doar 2,2% dintre respondenți au declarat că au avut o experiență foarte bună.
RECOMANDAREA NOASTRĂ
GHID Baterii pentru prosumatori, cu bani de la stat. Finanțare de până la 15.000 de lei. Cine poate beneficia și care sunt condițiile
Potrivit autorilor studiului, rezultatele sugerează că administrația publică este percepută ca funcțională, însă nu oferă încă servicii suficient de eficiente și predictibile.
„Administrația publică din România nu mai este percepută de majoritatea respondenților ca un dezastru. Acesta este un lucru bun. Problema este că foarte mulți oameni o percep ca fiind mediocră. Iar mediocritatea, într-un stat modern, nu poate fi obiectiv final”, a declarat Bogdan-Costin Fârșirotu, președintele centrului de formare.
Vezi și RAPORT România rămâne printre codașele digitalizării administrației. OCDE: „Are potențial”
Peste 8 din 10 români au stat la coadă în instituțiile publice
Studiul arată că 81,7% dintre respondenți au fost nevoiți să aștepte la cozi în instituțiile publice cel puțin o dată în ultimul an.
Dintre aceștia:
- 18,1% spun că au stat la coadă de fiecare dată;
- 29,7%, de cele mai multe ori;
- 33,9%, ocazional.
În schimb, 13,6% afirmă că s-au confruntat rar cu această situație, 2,9% spun că nu au stat niciodată la coadă, iar 1,8% nu au apelat la servicii publice sau nu au răspuns.
Autorii cercetării susțin că timpul petrecut la ghișee influențează în mod direct percepția asupra administrației publice.
„Cozile sunt una dintre cele mai vizibile forme ale birocrației. Poți avea funcționari bine intenționați, dar dacă omul pierde ore pentru un document, experiența finală rămâne una apăsătoare. Timpul cetățeanului este o resursă publică ignorată prea des”, afirmă Bogdan-Costin Fârșirotu.
Vezi și Ministerul Finanțelor anunță reducerea birocrației pentru firme prin modernizarea caselor de marcat
Jumătate dintre respondenți spun că administrația funcționează încă după logica „dosarului cu șină”
Respondenții au fost întrebați în ce măsură consideră că administrația publică din România funcționează încă după logica „dosarului cu șină”.
Peste jumătate (51,8%) și-au exprimat acordul cu această afirmație, acordând nota 4 sau 5 pe o scară de la 1 la 5. Dintre aceștia, 26,7% au acordat nota maximă, iar 25,1% nota 4.
Alți 36,5% au ales nota 3, în timp ce doar 11,7% au respins afirmația, acordând note de 1 sau 2.
„Dosarul cu șină nu mai este doar un obiect de papetărie. A devenit o metaforă pentru felul în care cetățeanul simte administrația: complicată, lentă și adesea neîncrezătoare în propriile baze de date. Adevărata digitalizare nu înseamnă să încarci online o copie după un act, ci să nu mai ceri cetățeanului un document pe care statul îl are deja”, a declarat președintele APSAP.
Studiul surprinde percepția unui public activ profesional
Potrivit cercetării, 31,7% dintre participanți provin din regiunea București-Ilfov, urmată de Nord-Est (12,8%), Sud-Est (11,1%), Nord-Vest (11%) și Sud-Muntenia (10,8%).
Majoritatea respondenților (81,5%) locuiesc în mediul urban, iar 18,5% în mediul rural.
Potrivit reprezentanților centrului, interesul ridicat pentru perfecționarea profesională reflectă nevoia de adaptare la schimbările din piața muncii.
„Într-o economie instabilă, cu taxe în creștere și costuri mai mari, competențele actualizate sunt una dintre puținele forme reale de siguranță”, a afirmat Bogdan-Costin Fârșirotu.
Cercetarea a fost realizată de Centrul de Formare APSAP în perioada august 2025 - iunie 2026, prin intermediul unui chestionar online, pe un eșantion de 3.308 respondenți din toate regiunile României.
Participanții reprezintă un public adult și activ profesional. Potrivit autorilor, rezultatele reflectă percepția acestui segment de populație și nu constituie un sondaj sociologic reprezentativ pentru întreaga populație a României.
Te-ar putea interesa și Tot mai mulți români renunță la comenzile de pe Temu și Shein, după noile taxe. Costurile operaționale pot ajunge la sute de lei
