Guvernul pregătește modernizarea serviciului 112. Proiect de peste 225 mil. lei cu inteligență artificială și apeluri multimedia
Guvernul urmează să aprobe, în ședința de joi, 18 iunie, nota de fundamentare pentru proiectul de investiții „Extinderea și eficientizarea Serviciului de urgență 112 oferit cetățenilor”, un program în valoare de 225,5 milioane de lei care vizează modernizarea sistemului național de urgență prin introducerea tehnologiilor de inteligență artificială, apelurilor multimedia și digitalizarea intervențiilor din teren.
Proiectul va fi finanțat din fonduri europene nerambursabile, prin Programul Creștere Inteligentă, Digitalizare și Instrumente Financiare 2021-2027, precum și din bugetele Ministerului Afacerilor Interne și Serviciului de Telecomunicații Speciale (STS).
Inteligență artificială și machine learning pentru gestionarea apelurilor
Potrivit notei de fundamentare, noul sistem informatic al Serviciului Național Unic pentru Apeluri de Urgență (SNUAU) va include o platformă capabilă să preia și să proceseze comunicații de urgență multimedia, să utilizeze tehnologii de inteligență artificială (AI) și machine learning (ML) pentru optimizarea activității operatorilor și să îmbunătățească schimbul de informații cu instituțiile implicate în gestionarea situațiilor de urgență.
Arhitectura sistemului va fi organizată în trei centre naționale, cu redundanță geografică, și va beneficia de infrastructură hardware nouă și soluții dedicate de securitate cibernetică.
RECOMANDAREA NOASTRĂ
Bolojan anunță noi investiții în infrastructura energetică: Se alocă 150 de milioane euro pentru dezvoltarea instalaţiilor de stocare
Sistemul va fi construit modular, astfel încât să poată integra viitoare standarde europene privind comunicațiile de urgență.
Echipajele vor primi informații digitale în timp real
Proiectul prevede și dezvoltarea unei platforme informatice dedicate echipajelor de intervenție, care va permite accesul rapid la fișa cazului și la alte baze de date operative.
Noua platformă va funcționa într-o arhitectură centralizată și va include infrastructură hardware și soluții de securitate cibernetică.
„Platforma va fi dezvoltată într-o arhitectură centralizată, situată într-un singur loc pentru a reduce complexitatea infrastructurii IT, simplificând procesele de dezvoltare, implementare și mentenanță. Arhitectura este concepută pentru a fi modulară, scalabilă și stabilă astfel încât să permită dezvoltarea separată a fiecărui modul, integrându-se în mod eficient pentru a atinge obiectivele propuse.”
Voicebot și chatbot în perioadele aglomerate
Printre beneficiile estimate de autorități se numără:
- maximizarea utilizării previzibile a Serviciului de urgență 112 de către persoanele cu dizabilităţi;
- îmbunătățirea procesului de comunicare între operatorii 112, dispecerii agențiilor specializate de intervenție și apelanții Serviciului de urgență 112, prin adaptarea rapidă a interviului (primar și specific) la situația semnalată;
- îmbunătățirea procesului de comunicare între dispecerii agențiilor specializate de intervenție și echipajele din teren, prin flux de date bidirecțional, augmentat calitativ și din punctul de vedere al capacităților oferite;
- preluarea rapidă a solicitărilor cetățenilor, prin mecanisme de suport de tip voicebot/chatbot/IVR, în situația unor depășiri de moment ale capacităților tehnico-operaționale existente;
- alertarea corectă a agențiilor specializate și a echipajelor/resurselor necesare intervenției, în corespondență cu tipul urgenței, amploarea acesteia și riscul identificat;
- furnizarea unor informații suplimentare soluționării urgenței, prin utilizarea tehnologiilor avansate de tip machine-learning și inteligență artificială;
- preluarea/transmiterea unor informații suplimentare de la/la locul incidentului, inclusiv prin operaționalizarea unor puncte temporare de comunicații extinse (terestre sau aeriene);
- reducerea timpilor de transmitere a informațiilor prin utilizarea tehnologiilor moderne de comunicații și procesare date;
- îmbunătățirea timpului de identificare a situației din teren, precum și de sosire la caz/de intervenție;
- îmbunătățirea imaginii operaționale și de cooperare;
- creșterea interoperabilității la nivelul centrelor unice pentru apeluri de urgență, dispeceratelor integrate de urgență și dispeceratelor de urgență ale agențiilor specializate de intervenție;
- creșterea interoperabilității la nivelul agențiilor de intervenție;
- îmbunătățirea mecanismelor de verificare a ariei de localizare furnizate prin metodele de localizare implementate la nivelul SNUAU;
- utilizarea mai eficientă a forțelor de intervenție;
- eficientizarea proceselor suport (instruire, monitorizare a calității serviciului).
Vezi aici proiectul și nota de fundamentare.
Te-ar putea interesa și România a coborât 12 locuri în clasamentul competitivității globale. Deficitul bugetar și digitalizarea, printre principalele provocări
