Consumatorii vor putea da „review-uri” furnizorilor de energie și gaze. ANRE pregătește un sistem de evaluare pe culori
Consumatorii de energie electrică și gaze naturale vor putea evalua public furnizorii, după modelul platformelor de rezervări online, iar companiile vor fi clasificate cu etichete de tip „verde, galben sau roșu”, în funcție de reclamațiile primite și confirmate de autorități, a anunțat președintele Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE), George Niculescu.
Potrivit șefului ANRE, noul sistem va permite clienților să lase feedback (părere despre un produs/serviciu n.r.) despre experiența cu furnizorii de energie, nu doar să compare prețurile ofertelor.
„Este firesc ca atunci când sunt nemulțumit de serviciile pe care le prestează un furnizor de energie electrică să pot să scriu un review (recenzie), să pot să dau un feedback”, a declarat George Niculescu, într-o intervenție la Europa FM.
Furnizorii vor fi etichetați cu verde, galben sau roșu
ANRE pregătește un indicator de satisfacție a clientului, bazat pe numărul de reclamații, gravitatea acestora și modul în care companiile le rezolvă.
RECOMANDAREA NOASTRĂ
Bolojan: Românii au redus consumul de energie cu până la 300 MW seara. „Cu mici eforturi, putem trece cu bine peste această perioadă”
Potrivit lui Niculescu, autoritatea va analiza sesizările primite de la consumatori și va verifica prin controale dacă acestea sunt întemeiate. În funcție de rezultate, furnizorii vor primi o etichetă colorată:
- verde - pentru companiile cu puține reclamații și servicii bune;
- galben - pentru furnizorii cu probleme moderate;
- roșu - pentru firmele cu multe reclamații confirmate sau nerezolvate.
„Pe lângă preț, furnizorul trebuie să ne ofere și servicii de calitate. Vom analiza câte dintre sesizări sunt fundamentate și, dacă furnizorul are în continuare o conduită care generează reclamații, îi vom aplica acest indice și îi vom eticheta”, a explicat șeful ANRE.
Vezi și Factura de gaze din iarnă. Șeful ANRE propune reducerea TVA la 11% pentru consumatorii casnici
„Degeaba ai un preț mic dacă nu primești factura patru luni”
George Niculescu susține că actualele comparatoare de prețuri nu reflectă experiența reală a consumatorului și că noul sistem va aduce mai multă transparență în piață.
„Degeaba am un preț mic dacă, de exemplu, nu mi se emite factura patru luni la rând. În acel moment, calitatea serviciului nu este la un nivel corect”, a afirmat acesta.
În viziunea ANRE, clasamentul public ar trebui să pună presiune pe furnizori să investească mai mult în relația cu clienții, în serviciile de suport și în acuratețea facturării.
Volatilitate mare pe piața gazelor
Declarațiile șefului ANRE vin într-un moment în care piața gazelor naturale traversează o nouă perioadă de volatilitate, pe fondul tensiunilor geopolitice din regiune și din Orientul Mijlociu.
George Niculescu a atras atenția că prețurile gazelor tranzacționate în Europa au crescut puternic în ultimele luni, iar efectele se resimt și în România.
„Toată Europa se confruntă cu volatilitate la prețurile pentru gaze naturale”, a spus acesta.
El a subliniat că schema actuală de plafonare și administrare a prețurilor la gaze protejează în principal consumatorii casnici, în timp ce companiile suportă costuri mult mai ridicate.
ANRE: Industria nu beneficiază de aceeași protecție ca populația
Președintele ANRE a declarat că instituția a avertizat Guvernul încă din momentul avizării ordonanței privind noua schemă de plafonare a gazelor că firmele și industria nu beneficiază de același sprijin precum consumatorii casnici.
„Am invocat exact această competitivitate a sectorului economic care ne poate afecta pe toți. Pentru că degeaba eu îmi permit să plătesc acasă factura la gaze naturale dacă angajatorul meu are probleme în a-și desfășura activitatea economică și a-mi plăti salariul”, a explicat Niculescu.
Noua schemă de administrare a prețurilor la gaze, aplicată de la 1 aprilie, obligă producătorii interni să vândă gaze pentru populație și CET-uri la un preț reglementat de 110 lei/MWh, redus față de nivelul anterior de 120 lei/MWh.
Mecanismul are rolul de a menține facturile populației sub control, însă specialiștii avertizează că există riscul ca volumele de gaze ieftine din producția internă să nu fie suficiente pentru întreg consumul din iarna viitoare.
