„Happy or Not”. Sistem de măsurare a nivelului de satisfacţie a pasagerilor, pe Aeroportul "Henri Coandă"

"Sistemul "Happy or Not" aplicat în Aeroportul Internaţional Henri Coandă Bucureşti include un număr de opt dispozitive, care afişează o întrebare la care pasagerii pot răspunde apăsând unul din cele patru butoane-icon (figurate de la "very happy" până la "very unhappy"). Acest sistem va monitoriza şi măsura, în timp real, nivelul de satisfacţie a pasagerilor atât faţă de calitatea serviciilor din aeroport, cât şi faţă de angajaţii care realizează respectivele servicii", se arată într-un comunicatul de presă al Companiei Naţionale Aeroporturi Bucureşti

Potrivit sursei citate, primul domeniu asupra căruia pasagerii îşi pot exprima gradul de satisfacţie este cel al parcărilor publice, însă în acest an vor mai fi monitorizate în acest fel serviciile de curăţenie, check-in, retail şi securitate.

Compania Naţională Aeroporturi Bucureşti a precizat că sistemul "Happy or Not" este şi în alte aeroporturi europene, printre care Heathrow - Londra, Lutton - Londra, Newcastle, Lyon, Tallin.