Sari la conținut

Operator call-center, o meserie studențească

Mai mult, furnizorii de servicii specializate spun chiar că oportunitățile de promovare sunt mai accesibile decât în orice alt mediu profesional.

Piața românească de contact center a fost estimată anul trecut la circa 200 milioane euro, rata medie de creștere din ultimii ani fiind de aproximativ 10- 15% pe an, conform estimărilor companiei americane Computer Generated Solutions citate de Wall-Street.ro. Printre cei mai mari jucători în domeniu se numără Computer Generated Solutions (CGS), Competence Call Center (CCC), Teleperformance, WebHelp sau Valoris.

Andreea are 23 de ani și este studentă la a doua facultate, așa că trebuie să-și plătească studiile. Nu e din București, deci la chetuielile lunare mai adaugă costurile de cazare și transport. „E un loc de muncă bun pentru un student”, spune ea. Lucrează de aproape un an într-un call center. „Tura mea începe dupa-amiază, de la ora 6, așa că dimineața am vreme să merg la cursuri. În plus, programul îmi permite să-mi iau liber sau să fac schimburi de tură atunci când am examene. Iar banii sunt suficienți cât să nu mai am nevoie de ajutorul părinților”, explică Andreea.

Românii sunt oameni cu care se lucrează ușor”, spune directorul de call center al CCC, Heiner Witte. Compania are peste 400 de angajați în centrul care funcționează în București și se gândește serios ca în următoarele luni să mai deschidă încă un centru în România.

Cel mai probabil, tot într-un mare centru universitar, pentru că acolo se găsesc nu numai resursele, ci și infrastructura necesară pentru dezvoltare. Cele câteva sute de angajări se vor face în funcție de proiectele pe care compania le va elabora, dar criteriile de selecție sunt destul de clare: candidații trebuie să fie buni vorbitori de limbi străine, să-și dorească să învețe și să aibă pasiune pentru ceea ce fac. Iar tinerii români par să se califice cu succes – răspund în 8 limbi străine la apeuri ale clienților din peste 7 țări.

Românii sunt foarte buni la limbile cu rădăcini latine”, spune Witte. „Și ne concentrăm pe ele. E important să fim atenți la identitatea națională ca să putem asigura confort clienților. În schimb, pentru limbile germanice sau pentru țările din nordul Europei e mai greu să găsești numărul de oameni de care ai nevoie pentru un proiect”, punctează managerul CCC.

Companiile care apelează cel mai des la servicii de externalizare de call center sunt cele din domeniul telecomunicațiilor, IT, domeniul bancar, asigurări și retail. CCC are șapte clienți în România, aceștia provenind din domenii precum banking, comerț electronic, comunicare sau sectorul aerian (Ryanair). Competence Call Center este o companie austriacă, dar arecentre deschise în șapte țări, cu peste 4.500 de anjgajați. Cea mai mare dintre sucursale este cea de la Berlin, orașul în care compania a aniversat de curând 15 ani de existență.

Etichete: studenti , job , call-center , operator

Pe aceeași temă
Confidenţialitatea ta este importantă pentru noi. Vrem să fim transparenţi și să îţi oferim posibilitatea să accepţi cookie-urile în funcţie de preferinţele tale.
De ce cookie-uri? Le utilizăm pentru a optimiza funcţionalitatea site-ului web, a îmbunătăţi experienţa de navigare, a se integra cu reţele de socializare şi a afişa reclame relevante pentru interesele tale. Prin clic pe butonul "DA, ACCEPT" accepţi utilizarea modulelor cookie. Îţi poţi totodată schimba preferinţele privind modulele cookie.
Da, accept
Modific setările
Alegerea dumneavoastră privind modulele cookie de pe acest site
Aceste cookies sunt strict necesare pentru funcţionarea site-ului și nu necesită acordul vizitatorilor site-ului, fiind activate automat.
- Afișarea secţiunilor site-ului - Reţinerea preferinţelor personale (inclusiv în ceea ce privește cookie-urile) - Reţinerea datelor de logare (cu excepţia logării printr-o platformă terţă, vezi mai jos) - Dacă este cazul, reţinerea coșului de cumpărături și reţinerea progresului unei comenzi
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
RCS&RDS S.A. digi24.ro Vezi politica de confidenţialitate
prv_level, civicCookieControl, m2digi24ro, stickyCookie
Google Analytics google.com Vezi politica de confidenţialitate
_ga, _gid, _gat, AMP_TOKEN, _gac_<property-id>, __utma, __utm, __utmb, __utmc, __utmz, __utmv
CXENSE cxense.com Vezi politica de confidenţialitate
cX_S, cX_P, gcks, gckp, _cX_segmentInfo, cX_T
Google IDE google.com Vezi politica de confidenţialitate
IDE
Vă rugăm să alegeţi care dintre fişierele cookie de mai jos nu doriţi să fie utilizate în ce vă priveşte.
Aceste module cookie ne permit să analizăm modul de folosire a paginii web, putând astfel să ne adaptăm necesității userului prin îmbunătățirea permanentă a website-ului nostru.
- Analiza traficului pe site: câţi vizitatori, din ce arie geografică, de pe ce terminal, cu ce browser, etc, ne vizitează - A/B testing pentru optimizarea layoutului site-ului - Analiza perioadei de timp petrecute de fiecare vizitator pe paginile noastre web - Solicitarea de feedback despre anumite părţi ale site-ului
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
CrazyEgg crazyegg.com Vezi politica de confidenţialitate
ce2ab, ce_login, ceac, sid, _ceir, is_returning, _CEFT, ceg.s, ceg.u, __ar_v4, __distillery, __zlcmid, __zprivacy, _ga, _gat, ki_r, ki_s, ki_t, ki_u, km_ai, km_lv, km_ni, km_uq, km_vs, kvcd, optimizelyBuckets, optimizelyEndUserId, optimizelyPendingLogEvents, optimizelySegments
CXENSE cxense.com Vezi politica de confidenţialitate
cx_profile_timeout, cx_profile_data
Aceste module cookie vă permit să vă conectaţi la reţelele de socializare preferate și să interacţionaţi cu alţi utilizatori.
- Interacţiuni social media (like & share) - Posibilitatea de a te loga în cont folosind o platformă terţă (Facebook, Google, etc) - Rularea conţinutului din platforme terţe (youtube, soundcloud, etc)
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
Facebook facebook.com Vezi politica de confidenţialitate
a11y, act, csm, P, presence, s, x-referer, xs, dpr, datr, fr, c_user
Youtube youtube.com Vezi politica de confidenţialitate
GED_PLAYLIST_ACTIVITY,APISID, GEUP, HSID, LOGIN_INFO, NID, PREF, SAPISID, SID, SSID, SIDCC, T9S2P.resume, VISITOR_INFO1_LIVE, YSC, dkv, s_gl, wide
Twitter twitter.com Vezi politica de confidenţialitate
_twitter_sess, auth_token, lang, twid, eu_cn, personalization_id, syndication_guest_id, tfw_exp
Aceste module cookie sunt folosite de noi și alte entităţi pentru a vă oferi publicitate relevantă intereselor dumneavoastră, atât în cadrul site-ului nostru, cât și în afara acestuia.
- Oferirea de publicitate în site adaptată concluziilor pe care le tragem despre tine în funcţie de istoricul navigării tale în site și, în unele cazuri, în funcţie de profilul pe care îl creăm despre tine. Facem acest lucru pentru a menţine site-ul profitabil, în așa fel încât să nu percepem o taxă de accesare a site-ului de la cei care îl vizitează. - Chiar dacă astfel de module cookie nu sunt utilizate, te rugăm să reţii că ţi se vor afişa reclame pe site-ul nostru, dar acestea nu vor fi adaptate intereselor tale. Aceste reclame pot să fie adaptate în funcţie de conţinutul paginii.
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
Google DFP google.com Vezi politica de confidenţialitate
__gads, id, NID, SID, ANID, IDE, DSID, FLC, AID, TAID, exchange_uid, uid, _ssum, test_cookie, 1P_JAR, APISID, evid_0046, evid_0046-synced
Trimite
Vezi aici politica noastră de cookie-uri și de prelucrare a datelor tale