Sari la conținut

Explozie a plângerilor de Black Friday la Protecția Consumatorilor în 2018

Valoarea amenzilor aplicate în timpul ediției 2018 a Black Friday a fost dublă raportat la cea din 2017, în timp ce numărul amenzilor date a fost de aproximativ trei ori mai mare față de o zi obișnuită.

Foto: Produs (calorifer electric) vândut de un magazin online din Bistrița, folosit intens (butoane șterse, ecran mătuit) și vândut ca absolut nou. În urma unei plângeri la ANPC, cumpărătorul a primit înapoi o parte a banilor plătiți

Protecția Consumatorului a oferit la solicitarea Digi24.ro mai multe informații privind amenzile aplicate cu ocazia ediției 2018 a Black Friday și a principalelor nereguli sesizate.

Potrivit acestor date, în contul zilei de 16 noiembrie 2018, au fost primite 795 de reclamații. În 2017 au fost primite de 92.400 de petiții, potrivit raportului de activitate al ANPC pe 2017, deci o medie zilnică de 253 plângeri. Numărul plângerilor primite în ziua de Black Friday 2018 a fost de trei ori peste media zilnică din 2017.

Creșterea numărului de plângeri se menține și dacă raportarea se face la ediția din 2017 a Black Friday. Atunci au fost înregistrate doar 63 de reclamații (de peste 10 ori mai puține față de 2018) și au fost date amenzi de 122.000 lei, față de 215.000 lei în 2018.

La ediția 2018 au fost aplicate 87 de sancțiuni, reprezentând 22 de avertismente și 65 amenzi.

Ponderea cea mai mare a reclamațiilor și situatiilor neconforme s-a înregistrat la Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor Prahova. Aici au fost primite 77 de reclamații, în urma cărora s-au efectuat 37 de acțiuni de control, care s-au soldat cu 2 avertismente și 7 amenzi în valoare de 107.000 lei.

Peste jumătate dintre reclamații au fost înregistrate în București. O posibilă explicație este faptul că aici își au sediul marii retaileri online. La nivelul Bucureștiului s-au înregistrat 523 reclamaţii, în urma cărora s-au aplicat 52 amenzi, în valoare de 87.000 lei.

Ce au reclamat petenții

Plângerile au vizat:

  • informații neclare cu privire la perioada de desfășurare a campaniilor promoționale
  • nerespectarea termenului de livrare
  • produse livrate deteriorate
  • răspuns întârziat al operatorului economic către consumatorii care solicită diverse informații cu privire la comenzile efectuate
  • afișarea preţului de referinţă incorect
  • informare incorectă privind dreptul de denunțare unilaterală a contractului
  • produse comandate on-line achitate și nelivrate
  • refuz primire produs returnat
  • anularea comenzii fără informarea consumatorilor
  • preț mai mare de Black Friday față de prețul afișat anterior

ANPC menționează că sunt 25 de reclamații, privind campania de Black Friday, în curs de cercetare.

Etichete: Black Friday , anpc , protectia consumatorilor , reclamații anpc , magazin online bistrita

Pe aceeași temă
Confidenţialitatea ta este importantă pentru noi. Vrem să fim transparenţi și să îţi oferim posibilitatea să accepţi cookie-urile în funcţie de preferinţele tale.
De ce cookie-uri? Le utilizăm pentru a optimiza funcţionalitatea site-ului web, a îmbunătăţi experienţa de navigare, a se integra cu reţele de socializare şi a afişa reclame relevante pentru interesele tale. Prin clic pe butonul "DA, ACCEPT" accepţi utilizarea modulelor cookie. Îţi poţi totodată schimba preferinţele privind modulele cookie.
Da, accept
Modific setările
Alegerea dumneavoastră privind modulele cookie de pe acest site
Aceste cookies sunt strict necesare pentru funcţionarea site-ului și nu necesită acordul vizitatorilor site-ului, fiind activate automat.
- Afișarea secţiunilor site-ului - Reţinerea preferinţelor personale (inclusiv în ceea ce privește cookie-urile) - Reţinerea datelor de logare (cu excepţia logării printr-o platformă terţă, vezi mai jos) - Dacă este cazul, reţinerea coșului de cumpărături și reţinerea progresului unei comenzi
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
RCS&RDS S.A. digi24.ro Vezi politica de confidenţialitate
prv_level, civicCookieControl, m2digi24ro, stickyCookie
Google Analytics google.com Vezi politica de confidenţialitate
_ga, _gid, _gat, AMP_TOKEN, _gac_<property-id>, __utma, __utm, __utmb, __utmc, __utmz, __utmv
CXENSE cxense.com Vezi politica de confidenţialitate
cX_S, cX_P, gcks, gckp, _cX_segmentInfo, cX_T
Google IDE google.com Vezi politica de confidenţialitate
IDE
Vă rugăm să alegeţi care dintre fişierele cookie de mai jos nu doriţi să fie utilizate în ce vă priveşte.
Aceste module cookie ne permit să analizăm modul de folosire a paginii web, putând astfel să ne adaptăm necesității userului prin îmbunătățirea permanentă a website-ului nostru.
- Analiza traficului pe site: câţi vizitatori, din ce arie geografică, de pe ce terminal, cu ce browser, etc, ne vizitează - A/B testing pentru optimizarea layoutului site-ului - Analiza perioadei de timp petrecute de fiecare vizitator pe paginile noastre web - Solicitarea de feedback despre anumite părţi ale site-ului
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
CrazyEgg crazyegg.com Vezi politica de confidenţialitate
ce2ab, ce_login, ceac, sid, _ceir, is_returning, _CEFT, ceg.s, ceg.u, __ar_v4, __distillery, __zlcmid, __zprivacy, _ga, _gat, ki_r, ki_s, ki_t, ki_u, km_ai, km_lv, km_ni, km_uq, km_vs, kvcd, optimizelyBuckets, optimizelyEndUserId, optimizelyPendingLogEvents, optimizelySegments
CXENSE cxense.com Vezi politica de confidenţialitate
cx_profile_timeout, cx_profile_data
Aceste module cookie vă permit să vă conectaţi la reţelele de socializare preferate și să interacţionaţi cu alţi utilizatori.
- Interacţiuni social media (like & share) - Posibilitatea de a te loga în cont folosind o platformă terţă (Facebook, Google, etc) - Rularea conţinutului din platforme terţe (youtube, soundcloud, etc)
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
Facebook facebook.com Vezi politica de confidenţialitate
a11y, act, csm, P, presence, s, x-referer, xs, dpr, datr, fr, c_user
Youtube youtube.com Vezi politica de confidenţialitate
GED_PLAYLIST_ACTIVITY,APISID, GEUP, HSID, LOGIN_INFO, NID, PREF, SAPISID, SID, SSID, SIDCC, T9S2P.resume, VISITOR_INFO1_LIVE, YSC, dkv, s_gl, wide
Twitter twitter.com Vezi politica de confidenţialitate
_twitter_sess, auth_token, lang, twid, eu_cn, personalization_id, syndication_guest_id, tfw_exp
Aceste module cookie sunt folosite de noi și alte entităţi pentru a vă oferi publicitate relevantă intereselor dumneavoastră, atât în cadrul site-ului nostru, cât și în afara acestuia.
- Oferirea de publicitate în site adaptată concluziilor pe care le tragem despre tine în funcţie de istoricul navigării tale în site și, în unele cazuri, în funcţie de profilul pe care îl creăm despre tine. Facem acest lucru pentru a menţine site-ul profitabil, în așa fel încât să nu percepem o taxă de accesare a site-ului de la cei care îl vizitează. - Chiar dacă astfel de module cookie nu sunt utilizate, te rugăm să reţii că ţi se vor afişa reclame pe site-ul nostru, dar acestea nu vor fi adaptate intereselor tale. Aceste reclame pot să fie adaptate în funcţie de conţinutul paginii.
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
Google DFP google.com Vezi politica de confidenţialitate
__gads, id, NID, SID, ANID, IDE, DSID, FLC, AID, TAID, exchange_uid, uid, _ssum, test_cookie, 1P_JAR, APISID, evid_0046, evid_0046-synced
Trimite
Vezi aici politica noastră de cookie-uri și de prelucrare a datelor tale