Sari la conținut

Cum atrag hotelurile clienții care aduc cei mai mulți bani pe termen lung

Lanţul hotelier Starwood și-a crescut încasările medii pe cameră cu 5%. Ca să stabilească tarifele de cazare, compania analizează un set uriaş de variabile, de la indicatori economici locali şi mondiali până la condiţii meteorologice sau evenimente care pot aduce sau goni turiştii.

De exemplu, ofertele pentru hotelurile din Caraibe sunt stabilite în funcţie de condiţiile meteorologice din Statele Unite.

Potrivit Forbes, analizarea unor cantităţi uriaşe de date a devenit o practică obişnuită în industria hotelieră. Marriott este un alt mare lanţ hotelier care se foloseşte de asta ca să stabilească valoarea pe care o are fiecare cameră pe parcursul unui an. Compania caută un echilibru între profit şi tarifele de cazare în condiţiile în care o diferenţă de câţiva dolari este de ajuns ca un client să aleagă un hotel sau altul.

Companiile combină colectarea de date şi psihologia ca să identifice vizitatorii care le aduc cei mai mulţi bani pe termen lung. Cei care, pe lângă cazare, cheltuiesc mulţi bani pe alte servicii sărbătoresc probabil un eveniment special şi sunt şanse mici să revină în aceiaşi locaţie.

Pe de altă parte, cei care care cheltuiesc mai puţini bani sunt probabil oameni de afaceri care călătoresc mult şi care pot să fie fidelizaţi de lanţul hotelier.

Iar fidelizarea se face atât prin oferirea de servicii de calitate, cât şi printr-o imagine bună. Cu un sistem dezvoltat de cei de la IBM, lanţul american Denihan Hospitality, urmăreşte constant recenziile de pe Tripadvisor şi le combină cu alte date colectate de hoteluri.

Însă analizele sunt inutile dacă nu sunt însoţite şi de decizii bune de afaceri. În timpul ninsorilor de la finele lui 2013 şi începutul lui 2014, hotelurile RedRoof din Statele Unite au profitat la maximum de apropierea lor de aeroporturi.

Pe baza datelor privind zborurile anulate şi condiţiile meteo, echipa de marketing a lanţului hotelier a folosit noile tehnologii de promovare pentru a demara o campanie publicitară ţintită direct pe telefoanele mobile ale persoanelor din preajma aeroporturilor. În acea iarnă, afacerile lanţului hotelier au crescut cu 10%.

Etichete: hoteluri , cazare hotel , strategii marketing hotel , marketing hoteluri , clienti hotel marketing

Pe aceeași temă
Confidenţialitatea ta este importantă pentru noi. Vrem să fim transparenţi și să îţi oferim posibilitatea să accepţi cookie-urile în funcţie de preferinţele tale.
De ce cookie-uri? Le utilizăm pentru a optimiza funcţionalitatea site-ului web, a îmbunătăţi experienţa de navigare, a se integra cu reţele de socializare şi a afişa reclame relevante pentru interesele tale. Prin clic pe butonul "DA, ACCEPT" accepţi utilizarea modulelor cookie. Îţi poţi totodată schimba preferinţele privind modulele cookie.
Da, accept
Modific setările
Alegerea dumneavoastră privind modulele cookie de pe acest site
Aceste cookies sunt strict necesare pentru funcţionarea site-ului și nu necesită acordul vizitatorilor site-ului, fiind activate automat.
- Afișarea secţiunilor site-ului - Reţinerea preferinţelor personale (inclusiv în ceea ce privește cookie-urile) - Reţinerea datelor de logare (cu excepţia logării printr-o platformă terţă, vezi mai jos) - Dacă este cazul, reţinerea coșului de cumpărături și reţinerea progresului unei comenzi
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
RCS&RDS S.A. digi24.ro Vezi politica de confidenţialitate
prv_level, civicCookieControl, m2digi24ro, stickyCookie
Google Analytics google.com Vezi politica de confidenţialitate
_ga, _gid, _gat, AMP_TOKEN, _gac_<property-id>, __utma, __utm, __utmb, __utmc, __utmz, __utmv
CXENSE cxense.com Vezi politica de confidenţialitate
cX_S, cX_P, gcks, gckp, _cX_segmentInfo, cX_T
Google IDE google.com Vezi politica de confidenţialitate
IDE
Vă rugăm să alegeţi care dintre fişierele cookie de mai jos nu doriţi să fie utilizate în ce vă priveşte.
Aceste module cookie ne permit să analizăm modul de folosire a paginii web, putând astfel să ne adaptăm necesității userului prin îmbunătățirea permanentă a website-ului nostru.
- Analiza traficului pe site: câţi vizitatori, din ce arie geografică, de pe ce terminal, cu ce browser, etc, ne vizitează - A/B testing pentru optimizarea layoutului site-ului - Analiza perioadei de timp petrecute de fiecare vizitator pe paginile noastre web - Solicitarea de feedback despre anumite părţi ale site-ului
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
CrazyEgg crazyegg.com Vezi politica de confidenţialitate
ce2ab, ce_login, ceac, sid, _ceir, is_returning, _CEFT, ceg.s, ceg.u, __ar_v4, __distillery, __zlcmid, __zprivacy, _ga, _gat, ki_r, ki_s, ki_t, ki_u, km_ai, km_lv, km_ni, km_uq, km_vs, kvcd, optimizelyBuckets, optimizelyEndUserId, optimizelyPendingLogEvents, optimizelySegments
CXENSE cxense.com Vezi politica de confidenţialitate
cx_profile_timeout, cx_profile_data
Aceste module cookie vă permit să vă conectaţi la reţelele de socializare preferate și să interacţionaţi cu alţi utilizatori.
- Interacţiuni social media (like & share) - Posibilitatea de a te loga în cont folosind o platformă terţă (Facebook, Google, etc) - Rularea conţinutului din platforme terţe (youtube, soundcloud, etc)
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
Facebook facebook.com Vezi politica de confidenţialitate
a11y, act, csm, P, presence, s, x-referer, xs, dpr, datr, fr, c_user
Youtube youtube.com Vezi politica de confidenţialitate
GED_PLAYLIST_ACTIVITY,APISID, GEUP, HSID, LOGIN_INFO, NID, PREF, SAPISID, SID, SSID, SIDCC, T9S2P.resume, VISITOR_INFO1_LIVE, YSC, dkv, s_gl, wide
Twitter twitter.com Vezi politica de confidenţialitate
_twitter_sess, auth_token, lang, twid, eu_cn, personalization_id, syndication_guest_id, tfw_exp
Aceste module cookie sunt folosite de noi și alte entităţi pentru a vă oferi publicitate relevantă intereselor dumneavoastră, atât în cadrul site-ului nostru, cât și în afara acestuia.
- Oferirea de publicitate în site adaptată concluziilor pe care le tragem despre tine în funcţie de istoricul navigării tale în site și, în unele cazuri, în funcţie de profilul pe care îl creăm despre tine. Facem acest lucru pentru a menţine site-ul profitabil, în așa fel încât să nu percepem o taxă de accesare a site-ului de la cei care îl vizitează. - Chiar dacă astfel de module cookie nu sunt utilizate, te rugăm să reţii că ţi se vor afişa reclame pe site-ul nostru, dar acestea nu vor fi adaptate intereselor tale. Aceste reclame pot să fie adaptate în funcţie de conţinutul paginii.
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
Google DFP google.com Vezi politica de confidenţialitate
__gads, id, NID, SID, ANID, IDE, DSID, FLC, AID, TAID, exchange_uid, uid, _ssum, test_cookie, 1P_JAR, APISID, evid_0046, evid_0046-synced
Trimite
Vezi aici politica noastră de cookie-uri și de prelucrare a datelor tale