Întârzieri sau anulări de zboruri. Cum puteți primi banii înapoi

aeroport calatori

Neplăcerile suportate din cauza anulării sau întârzierii unui zbor vă pot aduce bani. Peste jumătate de milion de români au întâmpinat astfel de probleme anul trecut. Însă puțini au fost cei care au cerut despăgubiri, fie pentru că nu voiau să se complice, fie pentru că nu știau că au acest drept.

Vara trecută 636.000 de pasageri din România au pierdut peste 2.500 de ore de vacanță din cauza nenumăratelor întârzieri. Dintre aceștia, 23.000 se încadrează la despăgubiri pentru că au avut întârzieri mai mari de trei ore.

„10.000 au fost deja despăgubiți cu până la 600 de euro, așa cum prevede directiva europeană. 13.000 dintre cei afectați nu au depus încă o cerere pentru despăgubire, însă directiva le permite timp de 3 ani de la momentul incidentului să ceară această compensație”, explică Gabriela Peșeț, consultant în turism.

Zeci de români pierd zilnic ore în șir, așteptând în aeroport. Unii își ratează și vacanțele. Puțini sunt cei care își cunosc drepturile și cer despăgubiri. Alții nu vor să se complice.

- Ați cerut despăgubiri?

- Mai bine mai simplu decât să mă complic, spune o tânără.

- Nu aveți încredere că ați primi niște bani?

- A, nu, nu e asta, dar pur și simplu am lăsat-o baltă, spune tânăra.

- O singură dată (mi s-a întâmplat - n.r.), uitase pilotul să alimenteze avionul și s-a trezit înainte să decoleze. Și ne-am oprit, am stat două ore și după aceea am plecat, a povestit o turistă.

- Aproape trei ore (am stat - n.r.). Fiind îmbarcarea două ore înainte și o altă oră în avion, probabil nu era cazul (de despăgubiri - n.r.), după părerea dânșilor”, spune o altă femeie.

- Toată lumea a avut zboruri anulate, nu cred că cineva a rămas fără zbor anulat, spune un călător.

- Ați cerut despăgubiri?

- Da, doar că după o perioadă de genul ăsta durează extrem de mult.

Ce trebuie să facă pasagerii pățiți, pentru a primi despăgubiri?

„Trebuie să păstreze toate documentele călătoriei, boarding pass-ul și toate acele documente care dovedesc că a cumpărat acel bilet. Practic, introduce datele pe un site, durează până într-un minut. Cererea lui este preluată, se realizează un dosar, însă ce trebuie să știe fiecare pasager este că trebuie să dea date cât mai exacte companiei care se ocupă de caz”, explică Gabriela Peșeț.

Oficialii europeni au reglamentat încă din 2004 despăgubirea clienților. Sunt vizate refuzul la îmbarcare, anularea zborurilor și întârzierile. Legea stabilește exact ce sumă trebuie să primiți dacă avionul a întârziat peste trei ore și se aplică tuturor zborurilor operate de orice companie care decolează de pe un aeroport din UE.

Editor web: Luana Păvălucă

Partenerii noștri
Confidenţialitatea ta este importantă pentru noi. Vrem să fim transparenţi și să îţi oferim posibilitatea să accepţi cookie-urile în funcţie de preferinţele tale.
De ce cookie-uri? Le utilizăm pentru a optimiza funcţionalitatea site-ului web, a îmbunătăţi experienţa de navigare, a se integra cu reţele de socializare şi a afişa reclame relevante pentru interesele tale. Prin clic pe butonul "DA, ACCEPT" accepţi utilizarea modulelor cookie. Îţi poţi totodată schimba preferinţele privind modulele cookie.
Da, accept
Modific setările
Alegerea dumneavoastră privind modulele cookie de pe acest site
Aceste cookies sunt strict necesare pentru funcţionarea site-ului și nu necesită acordul vizitatorilor site-ului, fiind activate automat.
- Afișarea secţiunilor site-ului - Reţinerea preferinţelor personale (inclusiv în ceea ce privește cookie-urile) - Reţinerea datelor de logare (cu excepţia logării printr-o platformă terţă, vezi mai jos) - Dacă este cazul, reţinerea coșului de cumpărături și reţinerea progresului unei comenzi
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
RCS&RDS S.A. digi24.ro Vezi politica de confidenţialitate
prv_level, civicCookieControl, m2digi24ro, stickyCookie
Google Analytics google.com Vezi politica de confidenţialitate
_ga, _gid, _gat, AMP_TOKEN, _gac_<property-id>, __utma, __utm, __utmb, __utmc, __utmz, __utmv
CXENSE cxense.com Vezi politica de confidenţialitate
cX_S, cX_P, gcks, gckp, _cX_segmentInfo, cX_T
Google IDE google.com Vezi politica de confidenţialitate
IDE
Vă rugăm să alegeţi care dintre fişierele cookie de mai jos nu doriţi să fie utilizate în ce vă priveşte.
Aceste module cookie ne permit să analizăm modul de folosire a paginii web, putând astfel să ne adaptăm necesității userului prin îmbunătățirea permanentă a website-ului nostru.
- Analiza traficului pe site: câţi vizitatori, din ce arie geografică, de pe ce terminal, cu ce browser, etc, ne vizitează - A/B testing pentru optimizarea layoutului site-ului - Analiza perioadei de timp petrecute de fiecare vizitator pe paginile noastre web - Solicitarea de feedback despre anumite părţi ale site-ului
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
CrazyEgg crazyegg.com Vezi politica de confidenţialitate
ce2ab, ce_login, ceac, sid, _ceir, is_returning, _CEFT, ceg.s, ceg.u, __ar_v4, __distillery, __zlcmid, __zprivacy, _ga, _gat, ki_r, ki_s, ki_t, ki_u, km_ai, km_lv, km_ni, km_uq, km_vs, kvcd, optimizelyBuckets, optimizelyEndUserId, optimizelyPendingLogEvents, optimizelySegments
CXENSE cxense.com Vezi politica de confidenţialitate
cx_profile_timeout, cx_profile_data
Aceste module cookie vă permit să vă conectaţi la reţelele de socializare preferate și să interacţionaţi cu alţi utilizatori.
- Interacţiuni social media (like & share) - Posibilitatea de a te loga în cont folosind o platformă terţă (Facebook, Google, etc) - Rularea conţinutului din platforme terţe (youtube, soundcloud, etc)
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
Facebook facebook.com Vezi politica de confidenţialitate
a11y, act, csm, P, presence, s, x-referer, xs, dpr, datr, fr, c_user
Youtube youtube.com Vezi politica de confidenţialitate
GED_PLAYLIST_ACTIVITY,APISID, GEUP, HSID, LOGIN_INFO, NID, PREF, SAPISID, SID, SSID, SIDCC, T9S2P.resume, VISITOR_INFO1_LIVE, YSC, dkv, s_gl, wide
Twitter twitter.com Vezi politica de confidenţialitate
_twitter_sess, auth_token, lang, twid, eu_cn, personalization_id, syndication_guest_id, tfw_exp
Aceste module cookie sunt folosite de noi și alte entităţi pentru a vă oferi publicitate relevantă intereselor dumneavoastră, atât în cadrul site-ului nostru, cât și în afara acestuia.
- Oferirea de publicitate în site adaptată concluziilor pe care le tragem despre tine în funcţie de istoricul navigării tale în site și, în unele cazuri, în funcţie de profilul pe care îl creăm despre tine. Facem acest lucru pentru a menţine site-ul profitabil, în așa fel încât să nu percepem o taxă de accesare a site-ului de la cei care îl vizitează. - Chiar dacă astfel de module cookie nu sunt utilizate, te rugăm să reţii că ţi se vor afişa reclame pe site-ul nostru, dar acestea nu vor fi adaptate intereselor tale. Aceste reclame pot să fie adaptate în funcţie de conţinutul paginii.
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
Google DFP google.com Vezi politica de confidenţialitate
__gads, id, NID, SID, ANID, IDE, DSID, FLC, AID, TAID, exchange_uid, uid, _ssum, test_cookie, 1P_JAR, APISID, evid_0046, evid_0046-synced
Trimite
Vezi aici politica noastră de cookie-uri și de prelucrare a datelor tale