Graba strică treaba: Cum pierd antreprenorii români adevăratul potențial al campaniilor de Black Friday
Deși Black Friday este considerată una dintre cele mai profitabile perioade ale anului pentru retaileri, specialiștii atrag atenția că evenimentul a fost conceput inițial pentru a atrage clienți noi, nu pentru a genera profit imediat.
În România, unde vânzările depășesc anual câteva sute de milioane de lei, mulți antreprenori tratează campania ca pe o cursă de reduceri și marje, fără o strategie coerentă și fără obiective de fidelizare pe termen lung.
Potrivit unei analize realizate de consultantul de business Florin Leucă, diferența dintre antreprenorii care câștigă și cei care pierd se observă în modul în care este abordat clientul: cei care se concentrează exclusiv pe profitul de moment obțin rezultate limitate, în timp ce afacerile care tratează campania ca pe o investiție în relația cu clienții reușesc să construiască valoare pe termen lung.
Recorduri de vânzări, dar și lipsă de strategie
La nivel global, Black Friday continuă să înregistreze cifre spectaculoase. În 2024, cumpărătorii americani au cheltuit 10,8 miliarde de dolari online într-o singură zi, potrivit datelor Adobe Analytics. În România, liderul de piață a raportat vânzări de peste 800 de milioane de lei, în creștere cu 9% față de 2023.
Un studiu citat în analiză indică o creștere de 18% a valorii comenzilor și o majorare de 24% a coșului mediu de cumpărături, semn că românii cumpără tot mai mult și tot mai selectiv.
Clienții noi, principala miză a campaniei
Datele internaționale confirmă că perioada Black Friday reprezintă cel mai bun moment al anului pentru achiziția de clienți noi. Potrivit Salesforce, în 2024, peste 60% dintre cumpărători au interacționat pentru prima dată cu un brand în timpul campaniilor de reduceri, menționează analiza.
În același timp, o analiză realizată de Bain & Company arată că o creștere de doar 5% a retenției clienților poate aduce un spor de profit între 25% și 95%. Mai mult, un client fidel ajunge să cheltuie cu până la 67% mai mult în al treilea an de relație cu un brand, iar păstrarea lui costă de 5 până la 7 ori mai puțin decât atragerea unuia nou. În acest context, specialiștii consideră că valoarea reală a unei campanii de Black Friday se măsoară prin rata de retenție și valoarea de viață a clientului (Customer Lifetime Value), nu prin profitul imediat.
Contactat de redacția DigiEconomic vineri, 7 noiembrie, Florin Leucă a vorbit despre cum se va transforma comportamentul cumpărătorilor români de Black Friday în următorii ani, odată cu saturația reducerilor și creșterea inteligenței artificiale în marketing.
„Consumatorul român devine tot mai educat digital: știe să verifice prețurile pe multiple platforme, să urmărească istoricul produselor și să folosească instrumente de comparare. Deja, conform datelor din 2024, valoarea coșului mediu crește, dar numărul de comenzi impulsive scade. Cred că nu vom mai avea un Black Friday unic, de sine stătător, ci micro-Black Fridays declanșate algoritmic: vor fi diferite momente prielnice în care clientul va primi cea mai relevantă ofertă posibilă, exact atunci când este pregătit să cumpere.
Asta înseamnă că Black Friday nu va dispărea, dar își va pierde uniformitatea. Drept dovadă, deja observăm săptămâna sau luna de reduceri și oferte asociate Black Friday. Mai departe prevăd că se va transforma într-o strategie continuă de conversie a leadurilor în clienți, nicidecum o zi singulară de reduceri”, spune Florin Leucă pentru DigiEconomic.
Black Friday ca instrument de marketing și colectare de date
Deși percepută în mod tradițional ca o zi a reducerilor masive, Black Friday devine tot mai mult un instrument de marketing și testare a pieței. Companiile care folosesc această perioadă pentru a colecta date despre clienți (adrese de e-mail, preferințe de cumpărare, frecvența comenzilor) își construiesc ulterior campanii automatizate de lead nurturing, prin care reușesc să transforme clienții ocazionali în cumpărători recurenți.
Potrivit analizei lui Florin Leucă, antreprenorii care reușesc să păstreze doar 20% dintre clienții noi obținuți în Black Friday pot înregistra un profit net de 4–5 ori mai mare în următoarele 12 luni, comparativ cu investiția inițială în reduceri și promovare.
Editor : Bianca Bâlu
Descarcă aplicația Digi24 și află cele mai importante știri ale zilei
Urmărește știrile Digi24.ro și pe Google News