Sari la conținut

ASF: Cei mai reclamați asiguratori în 2017

Numărul petiţiilor unice a scăzut cu peste 30% în 2017.


În 2017, pentru piaţa asigurărilor - reasigurărilor, Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a primit în total un număr de 8.046 petiţii, în scădere cu 47,82% faţă de anul 2016, dintre care 6.263 au fost instrumentate, analizate şi soluţionate în mod unic pe petent, în scădere cu 31,6%. Cei mai nemulţumiţi continuă să fie clienţii RCA, potrivit 1asig.ro.

Situaţia petiţiilor înregistrate în anul 2017

În anul 2017, ASF a înregistrat un număr total de 9.383 petiţii, în scădere cu 44,54% faţă de anul 2016. Din numărul total de petiţii, 85,75% dintre acestea reprezintă petiţii aferente pieţei asigurărilor-reasigurărilor, 11,48% sunt petiţii aferente pieţei pensiilor private, iar 2,77% sunt petiţii

Din analiza datelor raportate de către societăţile de asigurare la ASF se constată că cele 6.263 petiţii analizate şi soluţionate în mod unic pe petent reprezintă 0,56% din numărul total de daune avizate de către asiguratori (1.115.100) şi 0,031% din numărul total al contractelor de asigurare aflate în vigoare la 31 decembrie 2017 (20.045.595 contracte). 

Aspectul cel mai des reclamat  de către petenţi în anului 2017 a fost neplata/plata parţială a despăgubirilor/valorilor de răscumpărare solicitate de către asiguraţi/păgubiţi, în 2.799 cazuri, acestea reprezentând un procent de 44,69% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numărat şi nerespectarea condiţiilor contractuale/Normelor RCA (25,45%), respectiv solicitări de recalculare a valorii despăgubirilor (5,89%).

În anul 2017, cea mai mare pondere o deţin petiţiile înregistrate pe clasa asigurărilor generale, cu un număr de 6.063, reprezentând 96,81% din total. În cadrul categoriei asigurărilor generale, ponderea importantă o deţin petiţiile înregistrate pe clasă asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA şi Carte Verde, cu un număr de 4.958 petiţii (79,16%), în scădere cu 31,41% faţă de înregistrările din anul 2016. Pe clasă asigurărilor de viaţă au fost înregistrate 200 petitii (3,19%), număr similar ca şi în anul 2016.

Ponderea petiţiilor finalizate în favoarea petenţilor în total petiţii soluţionate a fost de 66,74% (respectiv 4.180 petiţii), dintre acestea 33% fiind finalizate prin plata, solicitările având legitimitate şi cadrul legal de soluţionare. Ponderea petiţiilor soluţionate favorabil petenţilor depăşeşte procentul de 69% pe segmentul asigurărilor auto (RCA şi CASCO) şi de 52% pe segmentul asigurărilor facultative non-auto şi de viaţă. 

"Această stare de fapt arată că, pe segmentul asigurărilor auto s-au înregistrat cele mai multe deficiente, în principal în instrumentarea dosarelor de dăuna, din punct de vedere al respectării prevederilor legale şi/sau contractuale", precizează ASF.

EUROINS, CITY şi ASIROM - cele mai reclamate companii

Din datele înregistrate reiese că 99,07% din numărul petiţiilor analizate în anul 2017 au fost îndreptate împotriva societăţilor de asigurare şi un procent de 0,93% au fost înregistrate împotriva brokerilor de asigurare.

Din analiza efectuată pentru anul 2017 rezultă următoarele:

- Societatea de asigurare cu cel mai mare număr de petiţii analizate în mod unic pe petent este EUROINS România, care a înregistrat 1.292 petiţii (20,63% din total), în creştere cu 17,14% faţă de înregistrările anului 2016;

- Pragul de 10% al petiţiilor cu petent unic adresate ASF în perioada analizată a fost depăşit de trei societăţi de asigurare, care au totalizat 56,94% dintre petiţii, şi anume: EUROINS SA (20,63%), CITY Insurance SA (19,21%) şi ASIROM VIG SA (17,10%);

- Trei societăţi de asigurare au înregistrat creşteri procentuale ale petiţiilor în perioada analizată faţă de anul 2016, şi anume: EUROINS România (+17,14%), GENERALI România (+12,43%) şi GROUPAMA (+2,07%);

- Cinci societăţi de asigurare au înregistrat scăderi ale numărului de petitii, şi anume: CITY Insurance (-63,86%), ASIROM VIG (-40,93%), UNIQA Asigurări (-35,16%), ALLIANZ-TIRIAC (-23,37%) şi OMNIASIG VIG (-7,72%).

Urmare activităţii de analiză şi soluţionare a petiţiilor primite la ASF, s-a realizat un procent de  peste 50% al petiţiilor finalizate în favoarea petenţilor  pentru şase societăţi de asigurare din cele opt analizate: CITY Insurance SA (68,50%), ASIROM VIG SA (67,97%), EUROINS SA (64,78%), ALLIANZ-TIRIAC SA (53,18%), UNIQA Asigurări SĂ (52,54%), OMNIASIG VIG SA (50,90%).

Pentru celelalte două societăţi de asigurare, GENERALI România SA şi GROUPAMA SA s-au constatat procente de peste 50% pentru petiţiile neîntemeiate sau nefavorabile: 57,89%, respectiv 58,88%.

Piaţa pensiilor private

Pentru sectorul pensiilor private s-a primit în total un număr de 1.077 petiţii, în scădere cu  4,27% faţă de anul 2016. Dintre acestea au fost instrumentate/soluţionate în mod unic pe petent 965 petiții, restul fiind clasate sau conexate, conform prevederilor Ordonanţei nr. 27/2002 şi procedurilor interne ale ASF. 

Piaţa instrumentelor şi investiţiilor financiare

Pentru sectorul instrumentelor financiare s-a primit în total un număr de 260 petiţii, în scădere cu 30,67% faţă de înregistrările anului 2016. Au fost soluţionate în mod unic pe petent 217 petiţii, în scădere cu 34,44% faţă de anul 2016. Din totalul petiţiilor analizate în mod unic, un număr de 214 petiţii (82,31%) au fost finalizate în favoarea petenţilor - la acestea s-au putut determina soluţii favorabile, întemeiate legal, la care DRPPEF a avut temei cadrul normativ corespunzător rezolvării disputei dintre părţi, realizând demersurile legale în acest sens.

Etichete: rca , ASF , asirom , euroins , reclamatii asigurari

Pe aceeași temă
Confidenţialitatea ta este importantă pentru noi. Vrem să fim transparenţi și să îţi oferim posibilitatea să accepţi cookie-urile în funcţie de preferinţele tale.
De ce cookie-uri? Le utilizăm pentru a optimiza funcţionalitatea site-ului web, a îmbunătăţi experienţa de navigare, a se integra cu reţele de socializare şi a afişa reclame relevante pentru interesele tale. Prin clic pe butonul "DA, ACCEPT" accepţi utilizarea modulelor cookie. Îţi poţi totodată schimba preferinţele privind modulele cookie.
Da, accept
Modific setările
Alegerea dumneavoastră privind modulele cookie de pe acest site
Aceste cookies sunt strict necesare pentru funcţionarea site-ului și nu necesită acordul vizitatorilor site-ului, fiind activate automat.
- Afișarea secţiunilor site-ului - Reţinerea preferinţelor personale (inclusiv în ceea ce privește cookie-urile) - Reţinerea datelor de logare (cu excepţia logării printr-o platformă terţă, vezi mai jos) - Dacă este cazul, reţinerea coșului de cumpărături și reţinerea progresului unei comenzi
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
RCS&RDS S.A. digi24.ro Vezi politica de confidenţialitate
prv_level, civicCookieControl, m2digi24ro, stickyCookie
Google Analytics google.com Vezi politica de confidenţialitate
_ga, _gid, _gat, AMP_TOKEN, _gac_<property-id>, __utma, __utm, __utmb, __utmc, __utmz, __utmv
CXENSE cxense.com Vezi politica de confidenţialitate
cX_S, cX_P, gcks, gckp, _cX_segmentInfo, cX_T
Google IDE google.com Vezi politica de confidenţialitate
IDE
Vă rugăm să alegeţi care dintre fişierele cookie de mai jos nu doriţi să fie utilizate în ce vă priveşte.
Aceste module cookie ne permit să analizăm modul de folosire a paginii web, putând astfel să ne adaptăm necesității userului prin îmbunătățirea permanentă a website-ului nostru.
- Analiza traficului pe site: câţi vizitatori, din ce arie geografică, de pe ce terminal, cu ce browser, etc, ne vizitează - A/B testing pentru optimizarea layoutului site-ului - Analiza perioadei de timp petrecute de fiecare vizitator pe paginile noastre web - Solicitarea de feedback despre anumite părţi ale site-ului
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
CrazyEgg crazyegg.com Vezi politica de confidenţialitate
ce2ab, ce_login, ceac, sid, _ceir, is_returning, _CEFT, ceg.s, ceg.u, __ar_v4, __distillery, __zlcmid, __zprivacy, _ga, _gat, ki_r, ki_s, ki_t, ki_u, km_ai, km_lv, km_ni, km_uq, km_vs, kvcd, optimizelyBuckets, optimizelyEndUserId, optimizelyPendingLogEvents, optimizelySegments
CXENSE cxense.com Vezi politica de confidenţialitate
cx_profile_timeout, cx_profile_data
Aceste module cookie vă permit să vă conectaţi la reţelele de socializare preferate și să interacţionaţi cu alţi utilizatori.
- Interacţiuni social media (like & share) - Posibilitatea de a te loga în cont folosind o platformă terţă (Facebook, Google, etc) - Rularea conţinutului din platforme terţe (youtube, soundcloud, etc)
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
Facebook facebook.com Vezi politica de confidenţialitate
a11y, act, csm, P, presence, s, x-referer, xs, dpr, datr, fr, c_user
Youtube youtube.com Vezi politica de confidenţialitate
GED_PLAYLIST_ACTIVITY,APISID, GEUP, HSID, LOGIN_INFO, NID, PREF, SAPISID, SID, SSID, SIDCC, T9S2P.resume, VISITOR_INFO1_LIVE, YSC, dkv, s_gl, wide
Twitter twitter.com Vezi politica de confidenţialitate
_twitter_sess, auth_token, lang, twid, eu_cn, personalization_id, syndication_guest_id, tfw_exp
Aceste module cookie sunt folosite de noi și alte entităţi pentru a vă oferi publicitate relevantă intereselor dumneavoastră, atât în cadrul site-ului nostru, cât și în afara acestuia.
- Oferirea de publicitate în site adaptată concluziilor pe care le tragem despre tine în funcţie de istoricul navigării tale în site și, în unele cazuri, în funcţie de profilul pe care îl creăm despre tine. Facem acest lucru pentru a menţine site-ul profitabil, în așa fel încât să nu percepem o taxă de accesare a site-ului de la cei care îl vizitează. - Chiar dacă astfel de module cookie nu sunt utilizate, te rugăm să reţii că ţi se vor afişa reclame pe site-ul nostru, dar acestea nu vor fi adaptate intereselor tale. Aceste reclame pot să fie adaptate în funcţie de conţinutul paginii.
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
Google DFP google.com Vezi politica de confidenţialitate
__gads, id, NID, SID, ANID, IDE, DSID, FLC, AID, TAID, exchange_uid, uid, _ssum, test_cookie, 1P_JAR, APISID, evid_0046, evid_0046-synced
Trimite
Vezi aici politica noastră de cookie-uri și de prelucrare a datelor tale