Sari la conținut

Reclamaţii după Black Friday. Oamenii spun că nu au găsit pe raft produsele anunţate

Ziua marilor promoţii sau Black Friday i-a făcut pe români să epuizeze ofertele magazinelor. Nu toţi cei care au vânat însă chilipiruri au avut noroc. Au început să apară deja reclamaţiile la adresa comercianților care una au anunţat şi alta au vândut. 

Românii au fost nemulţumiţi de faptul că nu au găsit pe rafturile magazinelor produsele anunţate de comercianţi sau că unele dintre ele au apărut doar cu preţul întreg, nu şi cu reducerea promisă. De exemplu, Cristian spune că "După nebunia de anul trecut aţi zis că anul acesta stocurile vor fi foarte mari şi că vor fi 3 zile de reduceri. Cred că au fost maximum 100 de bucăţi din ofertele cu adevărat bune, restul... umpluturi... DEZAMĂGIRE! ", iar Marian adaugă "Am cumpărat azi un laptop din magazin (Sibiu) şi nu este cel din ofertă".

O altă nemulţumire a fost legată de timpul de livrare a produse. Cum o bună parte din vânzare s-a făcut în online, unii cumpărători s-au trezit că produsul nu mai ajunge la ei. Este şi cazul lui Adrian care spune că "S-ar putea să aveţi reclamaţii în ceea ce priveşte preluarea comenzilor. Sunt oameni care nu au fost contactaţi încă de vreun operator pentru confirmarea comenzii”.

Iar concluzia o trage Marius: „Parcă au fost mai bune reducerile de anul trecut. Anul acesta e numai reclamă. Restul nu e mare lucru”.

Aceştia sunt doar câţiva dintre cei care şi-au exprimat nemulţumirea pe paginile de Facebook ale marilor comercianţi, dar zeci de persoane au făcut deja reclamaţii la Protecţia Consumatorilor. 

Retailerii se apără. Din cauza numărului mare de comenzi, sistemele informatice nu au mai funcţionat, aşa că nu au avut cum să ştie tot timpul ce produse mai au în stoc.

Explicaţiile lor nu îi liniştesc pe păgubiţi care s-au şi adresat Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor.

„Au reclamat (n.r.) Că nu au mai găsit produsul sau că s-a epuizat stocul deşi era rezervat sau că nu a fost o reducere cum s-a promis”, a declarat Bogdan Nica, preşedintele ANPC.

Reprezentanţii ANPC spun că retailerii pot fi acuzati cel mult de publicitate înşelătoare.

Dacă au scris în limita stocului disponibil, dacă au specificat că livrarea se face în termen de 10 zile s-au acoperit din punct de vedere juridic”, explică Bogdan Nica.

Dacă nu pot risca amenzi cuprinse între 5.000 şi 60.000 de lei. De "Black Friday", magazinele online au avut vânzări de peste 18 milioane de euro.


Atunci când faceţi cumpărături online, trebuie să fiţi foarte atent la identitatea comerciantului, la caracteristicile produsului ales şi la condiţiile de vânzare. Pentru că nu puteţi atinge și nici încerca produsele achiziţionate online, beneficiaţi de câteva drepturi în plus. Pe de altă parte, obligaţiile producătorilor şi explicaţiile legale privind reducerile de preţ şi vânzările cu preţ redus sunt date prin OUG 99 din 2000.

Trebuie să fiţi informat temeinic înainte de a cumpăra online. Comerciantul este obligatsă vă dea datele de contact ale companiei, caracteristicile produsului, prețul, metodele de plată, costurile şi durata livrării. Dacă informațiile de pe site nu sunt clare și datele de contact lipsesc, nu faceţi cumpărături de acolo.

Mai ţineţi cont de câteva reguli simple. Verificaţi dacă există costuri suplimentare, cum ar fi situația în care plătiţi cu cardul de credit. De asemenea, nu strică să comparaţi prețurile cu cele de pe alte site-uri. Salvaţi mereu sau păstraţi o copie imprimată a comenzii, a confirmării ei, precum și a condițiilor generale de vânzare. Nu confirmaţi comanda până nu sunteţi sigur de costul total.

Aveţi dreptul să vă răzgândiţi și să vă primiţi banii înapoi. Dacă nu sunteţi mulţumit, puteţi returna produsul în zece zile lucrătoare din momentul livrării și puteţi primi banii înapoi, fără să fiţi nevoit să explicaţi motivul și fără penalități. Singurele costuri care vă privesc ar putea fi cele de returnare a produsului. În ţările Uniunii Europene, perioada în care te poți răzgândi poate varia între 7 și 15 zile.

Etichete: clienţi , reclamatii , produse , vanzari , Black Friday

Pe aceeași temă
Confidenţialitatea ta este importantă pentru noi. Vrem să fim transparenţi și să îţi oferim posibilitatea să accepţi cookie-urile în funcţie de preferinţele tale.
De ce cookie-uri? Le utilizăm pentru a optimiza funcţionalitatea site-ului web, a îmbunătăţi experienţa de navigare, a se integra cu reţele de socializare şi a afişa reclame relevante pentru interesele tale. Prin clic pe butonul "DA, ACCEPT" accepţi utilizarea modulelor cookie. Îţi poţi totodată schimba preferinţele privind modulele cookie.
Da, accept
Modific setările
Alegerea dumneavoastră privind modulele cookie de pe acest site
Aceste cookies sunt strict necesare pentru funcţionarea site-ului și nu necesită acordul vizitatorilor site-ului, fiind activate automat.
- Afișarea secţiunilor site-ului - Reţinerea preferinţelor personale (inclusiv în ceea ce privește cookie-urile) - Reţinerea datelor de logare (cu excepţia logării printr-o platformă terţă, vezi mai jos) - Dacă este cazul, reţinerea coșului de cumpărături și reţinerea progresului unei comenzi
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
RCS&RDS S.A. digi24.ro Vezi politica de confidenţialitate
prv_level, civicCookieControl, m2digi24ro, stickyCookie
Google Analytics google.com Vezi politica de confidenţialitate
_ga, _gid, _gat, AMP_TOKEN, _gac_<property-id>, __utma, __utm, __utmb, __utmc, __utmz, __utmv
CXENSE cxense.com Vezi politica de confidenţialitate
cX_S, cX_P, gcks, gckp, _cX_segmentInfo, cX_T
Google IDE google.com Vezi politica de confidenţialitate
IDE
Vă rugăm să alegeţi care dintre fişierele cookie de mai jos nu doriţi să fie utilizate în ce vă priveşte.
Aceste module cookie ne permit să analizăm modul de folosire a paginii web, putând astfel să ne adaptăm necesității userului prin îmbunătățirea permanentă a website-ului nostru.
- Analiza traficului pe site: câţi vizitatori, din ce arie geografică, de pe ce terminal, cu ce browser, etc, ne vizitează - A/B testing pentru optimizarea layoutului site-ului - Analiza perioadei de timp petrecute de fiecare vizitator pe paginile noastre web - Solicitarea de feedback despre anumite părţi ale site-ului
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
CrazyEgg crazyegg.com Vezi politica de confidenţialitate
ce2ab, ce_login, ceac, sid, _ceir, is_returning, _CEFT, ceg.s, ceg.u, __ar_v4, __distillery, __zlcmid, __zprivacy, _ga, _gat, ki_r, ki_s, ki_t, ki_u, km_ai, km_lv, km_ni, km_uq, km_vs, kvcd, optimizelyBuckets, optimizelyEndUserId, optimizelyPendingLogEvents, optimizelySegments
CXENSE cxense.com Vezi politica de confidenţialitate
cx_profile_timeout, cx_profile_data
Aceste module cookie vă permit să vă conectaţi la reţelele de socializare preferate și să interacţionaţi cu alţi utilizatori.
- Interacţiuni social media (like & share) - Posibilitatea de a te loga în cont folosind o platformă terţă (Facebook, Google, etc) - Rularea conţinutului din platforme terţe (youtube, soundcloud, etc)
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
Facebook facebook.com Vezi politica de confidenţialitate
a11y, act, csm, P, presence, s, x-referer, xs, dpr, datr, fr, c_user
Youtube youtube.com Vezi politica de confidenţialitate
GED_PLAYLIST_ACTIVITY,APISID, GEUP, HSID, LOGIN_INFO, NID, PREF, SAPISID, SID, SSID, SIDCC, T9S2P.resume, VISITOR_INFO1_LIVE, YSC, dkv, s_gl, wide
Twitter twitter.com Vezi politica de confidenţialitate
_twitter_sess, auth_token, lang, twid, eu_cn, personalization_id, syndication_guest_id, tfw_exp
Aceste module cookie sunt folosite de noi și alte entităţi pentru a vă oferi publicitate relevantă intereselor dumneavoastră, atât în cadrul site-ului nostru, cât și în afara acestuia.
- Oferirea de publicitate în site adaptată concluziilor pe care le tragem despre tine în funcţie de istoricul navigării tale în site și, în unele cazuri, în funcţie de profilul pe care îl creăm despre tine. Facem acest lucru pentru a menţine site-ul profitabil, în așa fel încât să nu percepem o taxă de accesare a site-ului de la cei care îl vizitează. - Chiar dacă astfel de module cookie nu sunt utilizate, te rugăm să reţii că ţi se vor afişa reclame pe site-ul nostru, dar acestea nu vor fi adaptate intereselor tale. Aceste reclame pot să fie adaptate în funcţie de conţinutul paginii.
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
Google DFP google.com Vezi politica de confidenţialitate
__gads, id, NID, SID, ANID, IDE, DSID, FLC, AID, TAID, exchange_uid, uid, _ssum, test_cookie, 1P_JAR, APISID, evid_0046, evid_0046-synced
Trimite
Vezi aici politica noastră de cookie-uri și de prelucrare a datelor tale