Cartea de identitate electronică devine prioritate: MAI investește în digitalizare
Ministerul Afacerilor Interne (MAI) derulează un proiect de digitalizare, finanțat prin PNRR și cu termen de finalizare în iunie 2026, prin care urmărește dezvoltarea a 11 noi servicii publice online și lansarea unei campanii naționale de informare pentru încurajarea utilizării cărții de identitate electronice (CEI).
În prezent, portalul hub.mai.gov.ro oferă 13 servicii publice digitale, iar odată cu extinderea funcționalităților prin proiectul „D4eID – Digitalizare pentru promovarea cărții de identitate electronice”, MAI susține că este necesară modernizarea infrastructurii de suport destinată cetățenilor.
Deja a fost achiziționat un Sistem de Asistență Conversațională și Suport (SACS), estimat la 13,01 milioane de lei fără TVA, dezvoltat pe tehnologii de inteligență artificială, având rolul de a automatiza preluarea solicitărilor de la utilizatori.
Conform documentației, SACS va prelua cereri din mai multe puncte de contact, e-mail, telefon și webchat, și le va direcționa automat către nivelurile de suport relevante. Sistemul va asigura răspunsuri în timp real și va gestiona tichetele care nu pot fi soluționate automat, prin integrarea operatorilor umani doar acolo unde este necesar.
MAI afirmă că volumul ridicat de utilizatori și extinderea serviciilor online fac dificilă menținerea unui timp optim de răspuns fără un sistem informatic dedicat. În prezent, solicitările sunt gestionate manual, ceea ce duce la perioade de așteptare în creștere.
Nevoia modernizării infrastructurii digitale
În justificarea achiziției, ministerul menționează atât tendința ascendentă a utilizării portalului hub.mai.gov.ro, cât și deficitul de personal implicat în activitatea de suport tehnic. Instituția precizează că un răspuns rapid și clar la solicitările cetățenilor contribuie la creșterea gradului de utilizare a serviciilor publice electronice.
Prin implementarea SACS, MAI urmărește eficientizarea comunicării cu cetățenii, reducerea sarcinilor operatorilor umani și un nivel mai ridicat de calitate a serviciilor digitale.
9,8 milioane de lei pentru promovarea buletinului electronic
Pe lângă achiziția sistemului IT, ministerul derulează și o campanie națională de promovare a cărții electronice de identitate. Contractul, atribuit la începutul lunii octombrie, are o valoare de 9,85 milioane de lei fără TVA, fiind finanțat tot prin PNRR.
Campania se derulează pe TV, radio, mediul online, rețele de cinematografe și centre comerciale, fiind realizată de o asociere condusă de Complete Media Grup. Obiectivul este creșterea gradului de informare și încurajarea populației să adopte noul document electronic.
Cartea de identitate electronică a fost introdusă progresiv: în județul Cluj în martie 2025, în București în aprilie 2025, iar din august 2025 este disponibilă la nivel național.
Conform caietului de sarcini, proiectul urmărește implementarea măsurilor din Jalonul 174, prin:
- dezvoltarea a 11 servicii publice electronice noi, integrate în portalul MAI;
- lansarea campaniei de promovare a CEI;
- modernizarea sistemelor de suport pentru cetățeni;
- facilitarea tranziției către utilizarea pe scară largă a identității electronice.
- Sistemul SACS și întreaga infrastructură digitală aferentă trebuie finalizate până în iunie 2026.
