Aproape 100.000 de contribuabili au evaluat serviciile ANAF. Ghișeele au primit note mai bune decât serviciile digitale
Aproape 100.000 de contribuabili au evaluat serviciile oferite de Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF), în cadrul celui mai amplu exercițiu de feedback realizat până în prezent de Ministerul Finanțelor, anunță miercuri, 22 iulie, instituția.
În perioada de patru luni în care s-a desfășurat consultarea au fost înregistrate 99.827 de răspunsuri valide. Rezultatele arată că interacțiunea directă cu funcționarii ANAF este apreciată mai bine decât serviciile digitale, în timp ce utilizatorii semnalează probleme legate de funcționarea și ușurința de utilizare a platformelor online.
Ministerul Finanțelor precizează că rezultatele vor fi folosite pentru stabilirea priorităților de modernizare a ANAF, inclusiv pentru dezvoltarea noului Spațiu Privat Virtual (SPV) și a noului portal al instituției.
Ghișeele ANAF au primit cele mai bune evaluări
Interacțiunea contribuabililor cu unitățile fiscale în ultimele 12 luni a fost evaluată cu 4 din 5, iar cea mai recentă vizită la ghișeu a primit un scor ușor mai ridicat, de 4,1 din 5.
RECOMANDAREA NOASTRĂ
Țara care își răsplătește rezidenții dacă își invită familia și prietenii în vacanță. Beneficiile ajung la peste 700 de euro
În schimb, serviciile digitale au fost evaluate mai modest.
Spațiul Privat Virtual (SPV), platforma prin care contribuabilii pot depune declarații și comunica online cu ANAF, a obținut 3,7 din 5, în timp ce portalul ANAF a fost notat cu 3,6 din 5.
Serviciile de Call Center au primit scoruri cuprinse între 3,3 și 3,5 din 5, suportul prin chat a fost evaluat între 2,9 și 3,1 din 5, iar chatbotul ANA a obținut 2,7 din 5, cel mai redus calificativ dintre serviciile analizate.
Ce probleme au semnalat contribuabilii
Printre cele mai frecvente nemulțumiri s-au numărat dificultățile întâmpinate în utilizarea serviciilor online.
Astfel, 4.610 respondenți (4,6%) au reclamat blocaje sau încărcarea lentă a site-ului ANAF, iar 4.327 de persoane (4,3%) au semnalat funcționarea neconstantă și viteza redusă a platformei SPV.
De asemenea, 4.034 de respondenți (4%) au considerat că interfața site-ului și a SPV este greu de utilizat, iar 3.152 de persoane (3,2%) au raportat dificultăți în accesarea sau citirea mesajelor primite în SPV.
Problemele legate de relația cu personalul ANAF au fost semnalate într-o măsură mai redusă. 1.455 de respondenți (1,5%) au indicat aspecte privind atitudinea sau pregătirea angajaților, iar 885 de persoane au reclamat întreruperi ale serviciilor cauzate de lucrări de mentenanță.
Ministerul Finanțelor: rezultatele vor ghida modernizarea ANAF
Ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare, a declarat că evaluarea contribuabililor arată progrese în relația directă dintre ANAF și cetățeni, dar confirmă și nevoia de îmbunătățire a serviciilor digitale.
Potrivit acestuia, instituția lucrează la finalizarea noului portal ANAF și a unei noi versiuni a Spațiului Privat Virtual, care ar trebui să ofere o experiență mai rapidă și mai ușor de utilizat.
Ministerul Finanțelor precizează că în ultimul an au fost lansate mai multe instrumente digitale, între care formularul inteligent pentru Declarația Unică, platforma eLicitații ANAF, aplicația iBon și asistentul virtual ANA.
Colectarea la buget a crescut în primele cinci luni din 2026
Ministerul Finanțelor arată că procesul de digitalizare este însoțit și de îmbunătățirea colectării veniturilor la buget.
În primele cinci luni din 2026, ANAF a încasat 279,5 miliarde de lei, cu peste 23 de miliarde de lei mai mult decât în aceeași perioadă a anului trecut.
Totodată, încasările din TVA au crescut cu 22,9%, în timp ce peste 78.000 de contribuabili au beneficiat de bonificații pentru plata anticipată a obligațiilor fiscale.
În paralel, controalele bazate pe analiza de risc au vizat domenii precum comerțul online, transportul alternativ, livrările la domiciliu, comerțul cu autoturisme și fraudele privind TVA.
Potrivit Ministerului Finanțelor, rezultatele sondajului vor continua să fie utilizate pentru evaluarea serviciilor ANAF și pentru stabilirea măsurilor de modernizare a administrației fiscale.
