Ce pași trebuie să urmați pentru reclamarea unui produs cu probleme

Radu Miruță, despre relația cu Nicușor Dan: „Nu pot fi dezamăgit de președintele României”

Ce trupe americane rămân în România. Radu Miruță: „Acum câteva luni au venit 400 de militari în plus”

Prețurile la carburanți, sub lupa ANPC. Sancțiuni dure pentru benzinăriile care cresc tarifele după ora 12:00: „Au fost multe nereguli”

Capcana shrinkflation în magazinele din România: Mii de produse la raft cu preț neschimbat, dar gramaj redus

Temu și Shein, în declin. Taxa de 3 euro pe coletele din China a schimbat obiceiurile de cumpărături ale românilor

Paradoxul carburanților: Țările vecine cu importuri masive au prețuri mai mici decât România. Cum explică specialiștii

„Medicamentul” care alină bolnavilor dorul de casă

Trimisul lui Putin la Chișinău acuză Occidentul că șterge „istoria ruso-moldovenească” și invocă „tandemul Bruxelles-Bucureşti”

Migranți descoperiți la vamă printre șervețele și apă

Primul pas este să vă adresați în scris departamentului de relații cu clienții al magazinului de unde ați cumpărat produsul cu probleme. Trebuie să arătați în solicitare care sunt nemulțumirile, precum și ce măsuri reparatorii doriți - fie returnarea produsului, fie înlocuirea acestuia. De asemenea, trebuie să indicați în solicitare și termenul maxim în care așteptați un răspuns.

Este foarte important ca sesizarea să fie însoțită de o serie de documente relevante – este vorba despre chitanțe, facturi, contracte sau certificatul de garanție al produsului pe care doriți să îl înlocuiți. Mai important decât atât este să indicați și datele de contact - adresa sau adresa de email unde așteptați un răspuns.

În cazul în care nu primiți un răspuns în termenul indicat, sau dacă îl primiți, însă nu este cel pe care îl așteptați, puteți merge mai departe cu solicitarea. Mai exact, faceți o plângere la Autoritatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului. Acolo va trebui să depuneți un set similar de acte și să așteptați un răspuns.